تحمل كل قطعة من ذا زيليا ضمانًا مدى الحياة ضد عيوب التصنيع. صيانة التآكل المعتاد مغطّاة لمدة سنتين.
ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع — أحجار مرتخية بسبب أظافر تآكلت، أو مخالب مكسورة، أو تركيبات تنفلت تحت الاستخدام العادي. مدى الحياة، بلا استفسارات.
- تآكل الطلاء — قطع الذهب الأبيض مطليّة بالروديوم؛ يتآكل الطلاء مع الوقت ونُعيد طلاءه مجانًا خلال أول سنتين.
- تعديل المقاس — تعديل مقاس واحد مجاني خلال أول 12 شهرًا لأي خاتم اشترِيه منّا.
- التلميع والتنظيف — مجاني مدى الحياة. سلّميها في دبي أو أرسليها بالشحن (نفقات الإرجاع عليكِ).
ما لا يشمله الضمان
- الضرر الناتج عن الصدمات أو التعرّض للمواد الكيميائية أو الاحتكاك بأسطح خشنة
- الفقد أو السرقة
- الضرر الناجم عن عمل صائغ آخر على القطعة
- التعديلات المخصّصة التي تتم خارج مرسمنا
كيفية المطالبة
أرسلي بريدًا إلكترونيًا برقم الطلب وصورة للمشكلة إلى عنوان الدعم (انظري التذييل). نردّ خلال يوم عمل واحد بالخطوات التالية — عادةً: شحنها إلينا (مؤمَّنة على نفقتنا)، ثم التقييم والإصلاح، ثم إعادتها إليكِ.
الأحجار
يحمل الألماس المُختبري شهادته الأصلية. إذا فُقد حجر من تركيبه تحت الاستخدام العادي وتبيّن وجود عيب تصنيع، نستبدله بحجر مكافئ موثّق بالقطع واللون والنقاء ذاته.