Pièces prêtes à expédier
Vous pouvez retourner toute pièce prête à expédier sous 14 jours après livraison pour un remboursement ou un échange, à condition qu'elle soit :
- Non portée, en parfait état
- Dans son emballage d'origine, avec tous les documents (certificat, carte de garantie)
- Retournée via coursier assuré (nous organisons l'enlèvement à nos frais)
Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
Pièces fabriquées sur commande
Les pièces fabriquées sur commande (la plupart des bagues, tous les sertissages de fiançailles) sont non remboursables. Elles ont été fabriquées spécialement pour vous dans notre atelier ; nous ne pouvons pas les revendre.
Cela dit, si quelque chose ne va pas — mauvaise taille, défaut de finition, écart par rapport à la commande — nous corrigeons sans frais. Contactez-nous et nous organisons la mise à la taille ou la retouche.
Pièces sur mesure
Les créations sur mesure deviennent non remboursables dès le démarrage de la production. L'acompte réserve votre créneau de design et couvre les matières ; les remboursements avant production restent à notre appréciation.
Ce qui n'est pas retournable
- Pièces gravées
- Bagues remises à la taille (une fois la modification terminée)
- Boucles d'oreilles percées (règles d'hygiène)
Comment retourner
Répondez à l'e-mail de confirmation de commande ou écrivez-nous sur WhatsApp. Nous envoyons l'étiquette de retour et organisons l'enlèvement sous 24 heures.