Chaque pièce The Zelia bénéficie d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication. L'entretien lié à l'usure est couvert pendant 2 ans.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication — pierres desserties par usure des griffes, griffes cassées, sertissages qui cèdent en usage normal. À vie, sans condition.
- Usure du placage — les pièces en or blanc sont rhodiées ; le placage s'use avec le temps et nous le refaisons gratuitement pendant les 2 premières années.
- Mise à la taille — une mise à la taille gratuite dans les 12 premiers mois pour toute bague achetée chez nous.
- Polissage et nettoyage — gratuits à vie. Dépôt à Dubaï ou envoi par coursier (les frais de retour restent à votre charge).
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages dus à un choc, à une exposition chimique ou au contact d'une surface abrasive
- Perte ou vol
- Dommages causés par un autre joaillier intervenu sur la pièce
- Modifications réalisées hors de notre atelier
Comment faire jouer la garantie
Envoyez le numéro de commande et une photo du problème à notre adresse de support (voir le pied de page). Nous répondons sous 1 jour ouvré avec la marche à suivre — typiquement : envoi chez nous (assuré, à nos frais), évaluation et réparation, retour vers vous.
Pierres
Les diamants de laboratoire portent leur certification d'origine. Si une pierre se perd d'un sertissage en usage normal et que le sertissage présente un défaut de fabrication, nous remplaçons la pierre par une pierre équivalente documentée, de mêmes taille, couleur et pureté.